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陜西省電腦福利彩票自助投注終端異常情況處理辦法(暫行)

一、根據《彩票管理條例》、《彩票管理條例實施細則》和《陜西省電腦福利彩票自助投注終端管理辦法(暫行)》的相關規定,制定本辦法。

二、自助投注終端彩票銷售,是投注者通過自助終端系統,自助選購彩票并使用銀行卡支付購彩資金,系統提供彩票憑證的購彩模式。

三、凡采用本自助投注終端的投注者,均視為認可《陜西省電腦福利彩票自助投注終端管理辦法(暫行)》和本辦法 。

四、投注者自助投注進程中,因自助終端設備故障或數據傳輸中通訊延遲、線路故障等原因,出現白票、殘票或未出票等投注異常的情況,則按如下辦法判定:

1、以下二種情況為無效投注:

(1)銀行扣款成功,但因網絡等故障導致自助投注系統未收到銀行確認信息,從而未向省中心提交投注申請,造成自助投注終端未出票。

(2)銀行扣款成功,自助系統向省中心申請投注失敗,造成自助投注終端未能出票。

2、以下二種情況為有效投注:

(1)銀行扣款成功,自助系統向省中心申請投注成功,但因網絡故障或打印機等原因未出票。

(2)銀行扣款成功,自助系統向省中心申請投注成功,但因打印機故障或紙張等原因出現白票或殘次票。

五、出現上述情況的處理辦法:

1、對于無效投注,自助系統通過銀行系統自動進行沖正,退還投注者的購彩款項。如果自動沖正失敗,則通過銀行人工沖正流程完成沖正,退還投注者的購彩款項。同時,自助系統每期都將與省中心核對當期交易明細,通過人工流程處理無效投注所產生的單邊交易。

2、對于有效投注,自助系統將提醒投注者立即撥打自助投注客服電話,辦理異常情況登記。自助投注客服中心將對投注者反映的情況進行認真登記和電話錄音,查證機房投注數據記錄并確認彩票投注有效與否。并且根據投注者要求進行補打票或注銷處理。

六、受理流程如下:

1、經系統查證,確認為無效投注的如已扣款成功,系統立即向投注帳戶返還該款項;若因故無法及時返款,則客服中心將在1至3個工作日內協助投注者查詢并確認其購彩所用的銀行卡并未扣款或已經為其沖正,即完成了其購彩款項的退還。

2、經系統查證,確認為有效投注的,所投注彩票正常參與開獎;若投注者要求注銷,則在當期游戲封期停售前辦理異常情況登記,超過規定時間未辦理手續的,視為自愿放棄退票權利。

3、投注有效的,小獎仍將自動返還;如果中得大獎,投注者到自助客服中心,在省中心工作人員監督下,將依據投注者購彩時所使用的銀行卡、有效身份證件、機房投注記錄等系統查證的購彩信息進行多重驗證并通過后,重新補打該彩票后進入兌大獎流程。

4、對于已經核實投注有效的異常情況,如果投注者提出注銷申請,可按以下流程辦理注銷手續:

(1)投注者持殘次票、購彩所用銀行卡、對應身份證到客服中心或通過電話填寫異常票注銷申請。受理時間為對應玩法封期停售60分鐘之前。

(2)客服中心負責整理有關各方簽字確認的異常票注銷申請書,報請省中心核實并按有關規定進行注銷。

(3)客服中心負責及時辦理投注者注銷票所涉及的購彩款項的退還。

(4)對于白票或未出票情況,技術部門將通過省中心機房投注系統查證相應彩票的投注記錄,確認相關的彩票信息并予以及時處理。

七、自助客服中心電話:400-919-1818

自助投注異常票登記表(樣表)
編號:
  年  月  日  時, 在 號;
Z 號自助終端出現異常票。異常狀態:□殘次票□白票□未出票;
投注人: ;身份證號:
投注游戲、期號: ;所刷銀行卡號:
投注號碼和金額: (殘次票請粘貼原件)
經調查,本次投注因 故障,導致終端未能正常出票。
技術部門查證系統交易記錄后確認:
□該自助投注彩票已成功投注,為有效購買。
□該自助投注彩票未完成投注,為無效購買。
以上情況屬實。 值班員簽字:
年 月 日
自助投注客服中心 省福彩中心技術部
負責人確認簽字: 負責人確認簽字:
年 月 日 年 月 日

異常票注銷申請書(樣表)
         編號:
投注人: ;身份證號:
所刷銀行卡號: ;自助終端編號:
投注游戲、期號: ;異常狀態:□殘次票□白票□未出票;
投注號碼和金額: (殘次票請粘貼原件)
本人現自愿要求注銷上述自助投注所購彩票。由此所致后果將由本人自行承擔, 特此聲明。
申請人簽字:
年 月 日
自助投注客服中心 省福彩中心技術部
負責人確認簽字: 負責人確認簽字:
年 月 日 年 月 日
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